SUPPORT ODOO

Qu’allez-vous apprendre ?

• Comprendre l’architecture fonctionnelle d’Odoo et le rôle du support dans l’écosystème.
• Accompagner efficacement les utilisateurs dans leur utilisation des modules Odoo.
• Diagnostiquer et analyser les problèmes : erreurs fonctionnelles, problèmes de configuration, incohérences de données…
• Gérer un ticket de support du début à la résolution : collecte d’informations, analyse, traitement, suivi et clôture.
• Configurer les modules principaux (Ventes, Achats, CRM, Stocks, Comptabilité, etc.) pour résoudre les demandes simples.
• Identifier les limites fonctionnelles et savoir quand escalader vers l’équipe technique ou un consultant.
• Communiquer clairement avec les utilisateurs, rédiger une réponse structurée et proposer des solutions adaptées.
• Appliquer les bonnes pratiques de support : priorisation, documentation, gestion des demandes récurrentes.
• Utiliser les outils d’analyse d’Odoo (logs fonctionnels, historiques, suivi des activités) pour comprendre les actions utilisateur.
• Maintenir un environnement Odoo propre : vérifications, mises à jour de configuration, tests après modifications.