Dernière mise à jour du texte :
Objet des Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les modalités et conditions applicables à la vente de produits, matériels informatiques neufs ou reconditionnés, accessoires, logiciels, prestations de services informatiques, consulting, intégration Odoo, services cloud, formations et toute autre prestation proposée par Nematek Solutions par devis, par contact direct ou par tout autre moyen de commercialisation. Toute commande passée auprès de Nematek Solutions implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Champs d’application
Les CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes effectuées par Nematek Solutions au Cameroun, à destination de clients particuliers (B2C) ou professionnels (B2B). Les présentes CGV prévalent sur tout autre document ou condition émanant du client, sauf accord écrit et préalable de Nematek Solutions. Nematek Solutions se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Produits et services proposés
Nematek Solutions propose :
- des matériels informatiques neufs ou reconditionnés, y compris ordinateurs portables, accessoires, périphériques, équipements réseau et solutions hardware ;
- des logiciels et licences ;
- des services professionnels tels que consulting IT, développement, cybersécurité, DevSecOps, intégration et paramétrage d’Odoo, création de sites web, branding, hébergement, support technique et maintenance ;
- des prestations cloud, solutions de sécurisation informatique, configurations systèmes et assistance technique ;
- des formations professionnelles en ligne ou en présentiel, dispensées dans le cadre de l’Académie Nematek.
Les descriptions, photographies ou informations techniques affichées sur le Site sont indicatives et n’ont aucune valeur contractuelle ; des variations peuvent survenir en fonction de la disponibilité des stocks ou des évolutions techniques.
Commandes
Toute commande est effectuée par devis formel ou par contact direct ; le Site permet uniquement d’en faire la demande. La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation écrite ou validation électronique par Nematek Solutions, et après réception éventuelle du paiement ou d’un acompte convenu. Nematek Solutions se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit, de problème technique, de suspicion de fraude, de non-paiement ou de tout motif légitime.
Tarifs et modalités de paiement
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en FCFA (XAF) et sont indicatifs ; les prix communiqués dans un devis font foi et peuvent inclure ou exclure les taxes selon la législation applicable. Nematek Solutions se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans préjudice des commandes déjà validées. Le paiement peut être effectué via les modes acceptés : paiement mobile, virement, espèces en agence, moyen électronique accepté, ou tout autre moyen de paiement disponible.
Toute commande de services professionnels peut nécessiter un acompte minimum ou un paiement intégral avant le début des travaux. En cas de retard ou de défaut de paiement, Nematek Solutions se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la prestation en cours, sans que cela n’ouvre droit à une quelconque indemnisation.
Livraison des produits (zone : Cameroun uniquement)
Les produits sont livrés exclusivement au Cameroun, aux adresses fournies par le client. Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la localisation, de la disponibilité du transporteur et des conditions logistiques. Nematek Solutions ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux intempéries, à des cas de force majeure, ou à toute circonstance indépendante de son contrôle.
Les risques liés aux produits (dommages, pertes, vols) sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur ou dès la mise à disposition du produit au point de retrait. Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception et de signaler toute anomalie dans un délai de 24 heures.
Politique de retour et absence de droit de rétractation
Conformément aux pratiques du secteur des matériels informatiques reconditionnés, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté après la validation de la commande, sauf en cas de défaillance avérée du produit imputable à un défaut technique initial.
Les produits reconditionnés peuvent présenter de légères traces d’usage n’affectant en rien leur fonctionnement. Ces éléments ne constituent pas un motif de retour, de remboursement ou de rétractation.
Aucun droit de rétractation n’est applicable pour :
- les produits reconditionnés ;
- les logiciels activés ou téléchargés ;
- les prestations de services déjà entamées ou exécutées ;
- les formations en ligne déjà ouvertes ou suivies.
Garantie
Tous les produits reconditionnés vendus par Nematek Solutions bénéficient d’une garantie limitée, telle que spécifiée lors de la vente. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fonctionnement non liés à une mauvaise manipulation du client, à un dommage volontaire ou accidentel, à une tentative de réparation non autorisée ou à une modification du système.
Les prestations de services sont fournies avec le niveau de diligence et de compétence attendus dans le secteur informatique ; cependant, Nematek Solutions ne saurait être tenue responsable de pertes de données, d’incompatibilités logicielles, de défaillances tierces ou de résultats dépendant d’éléments techniques appartenant au client.
Exécution des services professionnels
Pour les services IT, cloud, DevSecOps, cybersécurité, consulting ou Odoo, le client reconnaît que la qualité du résultat dépend de la précision des informations fournies. Nematek Solutions ne peut garantir des résultats si le client fournit des données incomplètes, erronées ou inexploitables.
Nematek Solutions ne saurait être tenu responsable :
- de la perte de données ;
- des attaques informatiques ou infections préexistantes ;
- des pannes dues à des facteurs externes (coupures, erreurs tierces, failles préexistantes) ;
- des conséquences liées à des systèmes ou configurations du client.
Formations
L’achat d’une formation donne accès à un contenu pédagogique strictement réservé à l’usage personnel du client. Toute reproduction, distribution, partage ou revente est formellement interdite. Aucun remboursement n’est accordé une fois l’accès fourni.
Limitation de responsabilité
Nematek Solutions ne pourra être tenue responsable d’aucun dommage indirect, perte financière, perte d’exploitation, perte de données ou préjudice immatériel résultant de l’utilisation d’un produit ou service. La responsabilité de Nematek Solutions, en toute hypothèse, ne pourra excéder le montant payé par le client pour la prestation ou le produit concerné.
Force majeure
Nematek Solutions ne saurait être tenue responsable en cas de non-exécution causée par un événement de force majeure : catastrophes naturelles, conflits, pannes réseau, cyberattaques, pandémies, grèves, difficultés logistiques majeures, ou toute situation imprévisible échappant au contrôle raisonnable de Nematek Solutions.
Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par les lois de la République du Cameroun. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux juridictions compétentes de Douala ou de Yaoundé.