Service NematekSécurité & supportCameroun

Assistance, stabilité et amélioration continue

Nematek One SupportFormules de support et d’assistance logicielle au Cameroun

Un canal unique, des priorités claires et une visibilité sur les incidents, demandes et évolutions.

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Déjà client et quelque chose ne marche pas ? Assistance client →

Conçu pour ces secteurs :

Les problèmes que nous traitons

Demandes d’assistance dispersées et priorités difficiles à suivre.
Ajustements et incidents sans visibilité partagée.
Un caissier ne peut plus ouvrir une session et l’activité est perturbée.
Le responsable ne sait pas qui contacter lorsqu’une fonction pose problème.
Les engagements d’intervention ne sont pas clairement définis.

Les résultats recherchés

Canal et priorités clairement définis.
Temps inclus connu et suivi régulier selon la formule.
Continuité après la mise en production.

Solution Nematek

Un périmètre clair, construit autour du travail réel

Nematek définit avec vous le périmètre, les accès, les données et les responsabilités avant le démarrage. Les éléments exacts restent liés au devis validé.

Assistance à l’utilisation des fonctions livrées

Gestion courante des accès

Diagnostic et correction des anomalies reproductibles imputables à Nematek

Ajustements mineurs dans le crédit d’heures

Contrôle périodique de la plateforme et des sauvegardes selon la formule

Rapport ou réunion de suivi selon la formule

Tarification

Un budget lisible avant engagement

Montants en FCFA (XAF), hors taxes, avec la période de facturation de chaque formule. Le devis précise le périmètre, la durée et les services tiers éventuels.

Essentiel: 35 000 FCFA/mois2 h incluses · Incident bloquant (P1) : prise en charge visée sous 8 h ouvrées
Ce que comprend cette formule
Accès au canal de support défini au contrat
Qualification des difficultés et assistance à l’utilisation
Signalement et suivi des anomalies
2 h incluses, suivi de l’état des demandes
Demander cette formule — Nematek One Support Essentiel
Business: 70 000 FCFA/mois5 h incluses · Incident bloquant (P1) : prise en charge visée sous 4 h ouvrées
Ce que comprend cette formule
Tout Essentiel, 5 h incluses
Contacts autorisés et priorisation selon l’impact
Assistance aux responsables métier, points de suivi
Rapport périodique d’activité si convenu
Demander cette formule — Nematek One Support Business
Premium: 150 000 FCFA/mois12 h incluses · Incident bloquant (P1) : prise en charge visée sous 2 h ouvrées
Ce que comprend cette formule
Tout Business, 12 h incluses
Circuit d’escalade renforcé, suivi prioritaire des incidents critiques
Analyse des incidents récurrents et recommandations préventives
Objectifs de prise en charge définis contractuellement
Demander cette formule — Nematek One Support Premium
Enterprise: Sur devisSLA personnalisé
Ce que comprend cette formule
Organisation de support dédiée ou adaptée
Engagements de service et astreintes si contractualisés
Gouvernance des changements et reporting de service
Prestations et SLA définis contractuellement
Demander cette formule — Nematek One Support Enterprise

Comparer avec les autres produits

Les délais P1 indiqués sont des délais cibles de prise en charge, pas des garanties de résolution. Les heures non utilisées ne sont pas reportables sauf contrat contraire.

FAQ

Questions fréquentes

Combien coûte Nematek One Support au Cameroun ?

Prix : à partir de 35 000 FCFA/mois, hors taxes. Par formule : Essentiel : 35 000 FCFA/mois · Business : 70 000 FCFA/mois · Premium : 150 000 FCFA/mois · Enterprise : sur devis. Ce sont des prix indicatifs en FCFA : le devis final dépend du nombre d’utilisateurs et de sites, de vos données et des intégrations.

Avec quoi Nematek One Support se combine-t-il ?

Avec les autres produits Nematek One lorsque la liaison est documentée et validée pendant le cadrage. Une intégration avec un outil tiers est chiffrée à part.

Que faut-il savoir avant de choisir Nematek One Support ?

Les délais P1 indiqués sont des délais cibles de prise en charge, pas des garanties de résolution. Les heures non utilisées ne sont pas reportables sauf contrat contraire.

Nematek forme-t-il mon équipe ?

Oui, sur place, par rôle et sur les écrans que chaque personne utilisera. Le volume de formation dépend de la formule et figure dans le devis.

Puis-je voir une démonstration ?

Oui. Nous préparons une démonstration ciblée sur votre problème principal, avec des données d’exemple ou anonymisées.

L’assistance est-elle incluse gratuitement ?

Les éventuelles périodes d’assistance initiale figurent au devis de mise en œuvre. Le support récurrent est une prestation distincte.

Puis-je demander une nouvelle fonctionnalité ?

Oui, mais une évolution ou un développement peut exiger un devis distinct.

Intervenez-vous sur site ?

Uniquement si le contrat le prévoit. Les déplacements peuvent entraîner des frais spécifiques.

Que signifie la prise en charge sous délai ?

Le début du traitement selon les conditions contractuelles, pas nécessairement le rétablissement complet du service.

Et le dimanche ou la nuit ?

Les horaires étendus et les éventuelles astreintes sont définis dans le devis accepté. Ils ne doivent pas être supposés inclus.

Mise en routeDu contrat au suivi

Mise en route

Du contrat au suivi

Souscription

Formule choisie, périmètre et responsabilités confirmés dans le contrat.

Activation

Accès, environnements et contacts configurés pour démarrer.

Suivi

Demandes et contrôles suivis selon la formule, avec un historique partagé.

FormationSupport et déploiement

Formation

Prise en main

L’accompagnement des utilisateurs est prévu selon le périmètre confirmé dans le devis.

Support après mise en production

Une continuité après la mise en production

Nematek One Support couvre l’assistance sur les fonctions livrées, la gestion courante des accès et le diagnostic des incidents selon la formule retenue.

Voir les formules de support

Déploiement

Un environnement adapté au besoin

Cloud géré Nematek, environnement dédié, infrastructure client, local/hybride ou instance compatible existante selon le périmètre et les responsabilités.

Voir l’hébergement

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Une évaluation permet de confirmer la bonne solution, les données nécessaires, les intégrations et le budget.

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